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來源：www.hengruikai.com | 更新時(shí)間：2018/5/26 17:57:28ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的最后一章“持續(xù)改進(jìn)”中，強(qiáng)調(diào)“組織應(yīng)確定并選擇改進(jìn)機(jī)會(huì)，采取必要措施，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足要求并關(guān)注未來的需求和期望，增強(qiáng)顧客滿意”。對于“關(guān)注顧客未來的需求和期望”，柯達(dá)與諾基亞堪稱“失敗典型”，產(chǎn)品質(zhì)量即便堪稱完美，但因其未關(guān)注顧客未來的需求期望，最終還是被市場淘汰、被用戶拋棄。
